マーケティングリサーチ・企業と消費者の壁
最近、雑誌やインターネットなどで色々なアンケート調査などが目に付きます。
これは企業がこれから新しく開発する商品を、私たち消費者がどのようなものを求めているかマーケティングリサーチしているのです。
では企業は私たち消費者にどのようなことを求め、実際にアンケートなどでリサーチされた内容がどのくらい役にたっていて、それがお互いにどの程度満足する商品に繋がっているのでしょうか？
実際にマーケティングリサーチされて得たデーターは企業が集計をし、そのデーターから色々な角度で分析された情報を解釈しているのです。
企業によっては、２次データ（人口統計など）で事前に分析し調査の資料として役立てているところもあるようです。
ただ本当にそれだけで理解ができるのでしょうか？
統計的なデーターだけで私たち消費者の求めている価値などが理解できるとは難しいような気もします。
街角アンケートなどのように担当者が直接お話しを聞きながらリサーチしている企業や、実際の商品をお試しで体験してもらうモニター調査などを実施しているところもあります。
企業が求めているマーケティングリサーチの中身を顧客が理解しながら答えることは、言葉の捕らえ方や感情、その時の生活の状況によっても大きく変化があると思います。
企業はそれらのリスクや問題点を抱えながら、いかに私たち消費者のニーズに応え受け入れられるよう日々努力しているに違いません。
このように企業がマーケティングリサーチをすることは、お金と時間、労力がかかるだけではなく、顧客に対する理解力が一番重要な壁となっているのではないでしょうか。
